비대면이 ‘선택’에서 ‘일상’이 되기까지의 이야기길거리에서 키오스크로 주문하고, 은행 앱으로 송금하고, 화면 속 선생님과 공부하고, 집에서 회사 회의에 참여하는 시대.처음엔 어색했던 이 모든 비대면 서비스가 지금은 너무 당연한 일상이 되었습니다.오늘은 언택트(비대면) 문화가 어떻게 이렇게 빨리 정착했는지, 기업, 소비자, 사회 전반이 어떻게 변하고 있는지, 그리고 앞으로 어떤 모습으로 확장될지를 생각해 보겠습니다.1. 언택트가 ‘선택’이 아니라 ‘필수’가 된 순간언택트 문화의 확산은 코로나19를 기점으로 폭발적으로 가속화되었습니다.하지만 팬데믹이 끝난 지금도 언택트 사용량은 줄지 않습니다.왜일까요?① 편함은 절대 되돌아가지 않는다한 번 “편리함”의 맛을 본 소비자는 다시 불편했던 시절로 돌아가기 어렵습니..